「お客様の声」を判断基準に
「お客様の声」が一番信頼できるんです
みなさんは家電製品を購入する際にどうような手順を踏みますか？ 私はここ最近ずっとこんな感じです。
- 欲しい商品の値段の最安値を「価格.COM」でチェックする。
- その商品の評判（口コミ）を調べる。
- 口コミがよければ、今度は店の評価を調べる。
- もし、客からの評価が悪い店だったら、いくら販売価格が安くても、次に安いお店に移動し同じことをチェックする。
- 評価が良い店と販売価格のバランスを見て、最終的に購入する店を決定する。
私はサラリーマンが本業ですが、週末になると一眼レフカメラで写真を撮ることを趣味としており、その撮影に必要なレンズやカメラボディ。また、付属品等々をたまにですがインターネットで購入するんです。
もちろん、妻にはいつも「ぶーぶー」言われていますがね（苦笑）。そして、その際の購入ポイントが以上のようなものなんです。
私なりの購入ポイントは、値段が安いのはもちろん大事な要素ですが、それなりの価格帯の商品を購入する際には、値段以上に店選び――つまり、その店の「信頼性」を重要視するということなんです。
これと同じことを、私はフロアコーティング業者選びの際にも行いました。
つまり、まずはフロアコーティングの施工値段を調べ、そして、次にその業者の評判を調べていったというわけです。
ですので、客からの評価の鏡である「お客様の声」を掲載していないような業者は、この時点で却下となりました。
お客さんの顔写真や自筆のサインがあったら◎
このお客様の声ですが、最近ではいかにもわざとつくった感のあるモノを載せているサイトをよく見かけます。
その代表的な例があやしい感じの情報商材でしょう。
ですので、施工先の住所がきちんと掲載されている。また、その家族の顔写真が載っているといった信頼性のある「お客様の声」を掲載している業者を選ぶように、私たちは気をつけました。
ＦＡＸかなにかのかたちで、その施主さんの自筆の文章なんかが載っていたら、それこそが最大の信頼の証だと私は思います。